Как реагировать на жалобы клиентов с примерами
Жалобы клиентов — они приходят в форме гневного электронного письма, едкого онлайн-отзыва, неловкой личной встречи, негативного твита или неожиданного телефонного звонка. Это тяжело слышать, но жалобы клиентов возникают из-за того, что вы, ваш продукт, ваш персонал или ваш сервис не соответствуют ожиданиям. Какими бы трудными и неудобными они ни были, обработка жалоб клиентов является важной частью ведения … Читать далее