-
Как обеспечить качественное обслуживание клиентов и создать бизнес, ориентированный на клиента
В современных рыночных условиях, когда уровень конкуренции очень высок, качественное обслуживание клиентов предоставляет предприятиям целый ряд новых возможностей и преимуществ. Сегодня маркетинговый план каждой компании должен включать стратегию развития обслуживания клиентов. Такой подход особенно важен для компаний, работающих в сфере продаж товаров и профессиональных услуг. Планируя программы улучшения системы обслуживания клиентов, руководство компании должно учитывать…
-
Развивайте свои навыки общения с клиентами в конфликтных ситуациях – лучшие стратегии и методы разрешения конфликтов
Независимо от того, насколько хорошо ваши сотрудники могут обслуживать клиентов, крайне важно, чтобы они также научились взаимодействовать с клиентами в случае возникновения конфликтов. Чтобы гарантировать, что ваши клиенты получают лучшее обслуживание от ваших сотрудников, вот несколько советов, которые следует учитывать; Обслуживающий персонал должен сначала определить точки соприкосновения с клиентами. Таким образом, вы гуманизируете и продвигаете…
-
Стандарты качества обслуживания для торгового персонала в ОАЭ
Когда речь идет о торговом персонале в ОАЭ, стандарты обслуживания выступают в качестве обязательного элемента их рабочих задач и должны быть строго определены в их должностных инструкциях. В свою очередь, должностная инструкция также регулирует непосредственную деятельность соответствующих менеджеров. Например, поскольку в должностной инструкции указано, что менеджер должен предоставлять качественное обслуживание всем клиентам, применимые стандарты определяют…
-
Осведомленность об обслуживании клиентов — ключ к успеху
Владельцы бизнеса всегда склонны загонять себя в ловушку, полагая, что клиенты безоговорочно поверят им, когда они скажут, что они предлагают отличный сервис и являются лучшими в мире. Это очень неправильно, и нам нужно прокомментировать и объяснить, почему вы должны поддерживать необходимый уровень осведомленности об этом компоненте. Тот факт, что вы говорите, что вы лучший, не…
-
Внедрение этики поддержки потребителей
Работа с персоналом по внедрению новой этики поддержки потребителей — очень важный процесс, требующий внимания и настойчивости со стороны руководства компании на всех ее уровнях. Успех принципов в целом напрямую зависит от того, как торговый персонал принимает такие принципы и рекомендации. Поэтому правильная и правильная вещь, которую нужно сделать, — это разработать специальную программу для…
-
Как осуществлять надлежащий контроль качества обслуживания клиентов по лучшим стандартам
Основным инструментом контроля качества является соблюдение существующих стандартов взаимодействия с клиентом. Эффективная обратная связь с клиентами является основным информационным каналом. Если вы установили отношения с потребителем, вы сможете быстро определить проблемные области и соответствующим образом отреагировать. Более того, такой подход позволяет отслеживать малейшие изменения, влияющие на деловую активность компании. После успешного внедрения новых стандартов обслуживания…
-
Правила поведения при разрешении сложных конфликтных ситуаций с вашими клиентами
Если в ходе взаимодействия с покупателем возникает сложная ситуация, продавец должен быть к ней готов. В любой нестандартной конфликтной ситуации эксперты рекомендуют следовать трем «золотым» правилам: Сохраняйте абсолютное спокойствие, так как уравновешенное психическое состояние продавца является залогом качественного обслуживания. Помните, даже если клиент разгорячен услугой или продуктом, в этом нет ничего личного. Более того, ваше раздражение…
-
Внутренний анализ эффективности – главный фактор успеха
Чтобы получить реальные результаты в построении эффективной и качественной системы обслуживания клиентов, важно уделять достаточное внимание не только клиентам, но и работающим сотрудникам. Чтобы определить, какие корпоративные критерии особенно ценятся вашими сотрудниками, вы можете провести индивидуальные беседы или протестировать своих сотрудников. Эти тесты позволяют получить информацию об их мотивации и уровне корпоративной лояльности. Используйте следующие вопросы во…
-
Новые принципы обслуживания клиентов – революция на корпоративном уровне
Интеграция основных процессов обслуживания клиентов в единую систему позволяет добиться максимальной обратной связи с клиентами. Бизнес-процесс компании представляет собой сложный набор действий, который создает определенные преимущества или ценность для клиентов. Даже относительно небольшие элементы бизнес-процесса могут включать в себя несколько этапов взаимодействия с клиентами. Например, прием и обработка заказов клиентов включает: Прямой контакт с клиентом…
Вся информация, изложенная на сайте, носит сугубо рекомендательный характер и не является руководством к действию