Руководство по видам аутсорсинга

от

Аутсорсинг — это бизнес-стратегия, которая включает в себя наем внешних компаний для оказания услуг или производства товаров для использования в инвентаре организации. Эта практика помогает снизить затраты на рабочую силу, среди прочих преимуществ.

Аутсорсинг имеет много форм, каждая из которых имеет свои преимущества и потенциальные недостатки. Важно понимать эти различия, прежде чем принимать окончательное решение для вашего бизнеса.

Профессиональный аутсорсинг

Профессиональный аутсорсинг — это практика найма сторонних компаний или экспертов для выполнения различных задач. Это может варьироваться от масштабирования вашей маркетинговой стратегии до управления финансами вашего бизнеса. Преимущества профессионального аутсорсинга включают в себя более низкие затраты, более качественную работу и повышенную производительность.

Передача непрофильных функций профессионалам — это идеальный способ получить доступ к экспертным знаниям и отраслевому опыту, которые требуются вашему бизнесу, но могут отсутствовать у вас. Эти услуги могут включать бухгалтерский учет, юридические услуги, закупки и информационные технологии (ИТ).

Найм профессиональных поставщиков услуг может быть экономически выгодным для вашей компании. Они, как правило, дешевле, чем штатный персонал, и они могут позволить вам быстрее расширять операции.

Малым предприятиям, которым не хватает ресурсов для найма персонала на полный рабочий день для выполнения этих обязанностей, следует обратиться к аутсорсингу. Аутсорсинг позволяет членам вашей команды сосредоточиться на своих основных обязанностях и быстрее выполнять задачи.

Если вы рассматриваете возможность передачи на аутсорсинг всего вашего бизнеса или только некоторых его операций, есть несколько лучших практик, которые могут гарантировать максимальную отдачу от профессионального аутсорсинга. Следование этим рекомендациям позволит максимизировать отдачу от ваших инвестиций, повысить уровень производительности и сохранить расходы в тайне.

Хорошо обученная команда обслуживания клиентов необходима для любой компании. Это не только обеспечивает удовлетворенность потребителей, но и может расширить вашу клиентскую базу.

Многие малые предприятия не могут справиться с требованием предоставления обширного обслуживания клиентов, поэтому они передают эту ответственность профессиональным компаниям. Это помогает им создавать более безупречный имидж, предлагая своим клиентам надежный и превосходный сервис.

Маркетинг https://profinans.info/ является одним из наиболее важных элементов для любого бизнеса, но при этом может быть непросто узнать, как эффективно продавать. К счастью, существует множество сторонних организаций, которые могут помочь вам с этой задачей. Они понимают все о SEO, маркетинге B2B и стратегиях социальных сетей.

ИТ-аутсорсинг

ИТ-аутсорсинг позволяет предприятиям передавать свои задачи, связанные с ИТ, сторонним подрядчикам, помогая им экономить расходы и сохранять контроль над своими системами. Кроме того, эта практика позволяет компаниям сосредоточиться на том, что важнее всего: на их основном бизнесе; исключая время, затрачиваемое на непрофильные ИТ-задачи.

Поставщики ИТ-аутсорсинга предоставляют гибкие модели совместной работы в соответствии с рядом требований. Они гарантируют своевременное завершение проектов.

Наиболее распространенной моделью является сотрудничество T & M, при котором клиенты платят только за часы, потраченные разработчиками на их проект. Это дает клиентам полную свободу корректировать требования, изменять цели, заменять функции и прекращать разработку в любой момент.

Другим видом ИТ-аутсорсинга является увеличение штата, когда клиент нанимает экспертов для работы над краткосрочными проектами. Этот подход может быть выгодным, если компании не хватает необходимых ИТ-навыков и ее нужно быстро восполнить.

Одним из примеров является StudyTube, образовательная онлайн-платформа, которая использует прибрежных программистов для разработки своего программного обеспечения. Эта стратегия позволила стартапу снизить затраты, при этом получая высококачественный код.

ИТ-аутсорсинг — это эффективное решение, которое компании могут использовать для заполнения пробелов в навыках и быстрого расширения своих ИТ-возможностей. Кроме того, это помогает им справляться с временными перегрузками на работе, не нанимая дополнительных сотрудников на полный рабочий день, плюс это дает им доступ к большому кадровому резерву молодых специалистов, желающих присоединиться к ИТ-индустрии и изучать новые технологии.

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это практика привлечения компании к управлению бизнес-процессами, которые клиент считает слишком трудоемкими или сложными для управления собственными силами. Они могут варьироваться от бухгалтерских функций до операций колл-центра.

Поставщик услуг BPO, будь то местный, прибрежный или оффшорный, создает для клиента команду для выполнения определенных задач. Кроме того, они покрывают все расходы и ресурсы, связанные с управлением этой командой, включая офисные помещения, рабочие места, подключение, облачное хранилище и ИТ-инфраструктуру.

Выбор идеальной компании BPO имеет важное значение для получения первоклассного сервиса и результатов. Для этого проведите тщательное исследование и комплексную проверку перед подписанием любых контрактов с любым поставщиком услуг BPO.

BPO предоставляет многочисленные преимущества, такие как доступ к передовым технологиям, экономия средств и универсальность. Однако существуют недостатки, которые следует учитывать, прежде чем отдавать на аутсорсинг конкретный процесс.

Одним из основных недостатков BPO является то, что он может создавать барьеры в отношениях между организациями. Когда команды не взаимодействуют эффективно и плавно, это приводит к нарушению информационного потока, что затрудняет удовлетворение потребностей клиентов.

Другой проблемой является потенциальный рост утечек данных. Компании, передающие процессы на аутсорсинг BPO, должны гарантировать, что их информация находится в безопасности, и у них есть план устранения любых возможных нарушений.

Важно помнить, что BPO, как правило, несут высокие комиссионные и скрытые расходы. Это может включать судебные издержки, задержки в выполнении работ, а также другие косвенные расходы. Все это может привести к увеличению расходов компании в долгосрочной перспективе.

Оффшорный аутсорсинг

Аутсорсинг является популярным вариантом, и наиболее часто используемым типом является оффшорный аутсорсинг. Этот контракт позволяет вам нанимать персонал из другой страны, которая обычно находится в другом часовом поясе, чем расположен ваш бизнес. Это не только экономит деньги на затратах на рабочую силу, но и открывает двери для более широкого доступа к кадровому резерву, чем было бы доступно в противном случае.

Оффшорный аутсорсинг обычно используется в профессиональных областях, таких как колл-центры и расчет заработной платы. Он также может быть использован для специализированных задач, таких как ИТ-поддержка и веб-разработка.

Многие предприятия предпочитают передавать эти задачи на аутсорсинг, чтобы сократить операционные расходы, сэкономить деньги и продлить свое рабочее время. Кроме того, оффшорный аутсорсинг может помочь вам быстрее достичь ваших целей.

Прежде чем подписывать контракт с любым поставщиком, убедитесь, что они могут выполнить свои обещания. Внимательно прочитайте отзывы и проверьте их учетные данные, чтобы вы знали, какой тип поставщика услуг является для вас надежным.

Еще одна проблема, которую следует учитывать, — это языковой барьер. Это представляет собой серьезную проблему для многих предприятий, поскольку английский может не быть родным языком сотрудников оффшорных компаний, что потенциально приводит к недопониманию или неэффективному общению с членами вашей команды.

Определите, какое аутсорсинговое решение идеально подходит для вашего бизнеса, изложив ваши конкретные требования. Как только вы узнаете, что вам требуется от отношений с аутсорсингом, вы можете сузить возможности до тех, которые обеспечивают максимальную отдачу для вашего бюджета. Это позволяет вам принимать обоснованные решения для успеха вашей компании.

Прибрежный аутсорсинг

Чтобы оставаться конкурентоспособными и опережать рост бизнеса, компании иногда передают определенные задачи на аутсорсинг внешним поставщикам. Для фирм это может быть эффективным способом увеличения прибыли и одновременного сокращения расходов.

Аутсорсинг может быть отличным решением при создании внутренней команды, обладающей необходимыми знаниями для определенных работ. Например, у небольших компаний может не хватить денег на услуги полной ИТ-поддержки, но они могут нанять аутсорсинговую компанию для предоставления услуг экспертной ИТ-поддержки.

Надежная прибрежная аутсорсинговая компания связывает вас с высококвалифицированными ИТ-специалистами, специализирующимися в определенной области разработки программного обеспечения. Это экономит время и деньги, поскольку нет необходимости обучать новый персонал каждому аспекту индустрии программного обеспечения.

Прибрежный аутсорсинг является экономически эффективным решением для многих отраслей. ИТ может помочь компаниям улучшить качество обслуживания клиентов и обойти нехватку рабочей силы, особенно при предоставлении услуг, требующих совместной работы в режиме реального времени, таких как решения для контакт-центров.

При поиске надежного прибрежного партнера важно, чтобы компания проявляла интерес к изучению вашего бизнеса и пониманию голоса вашего бренда и основных ценностей. Это позволит вам сохранить контроль над проектами и действиями, осуществляемыми оффшорной командой.

При выборе прибрежного партнера убедитесь, что он предлагает надежную связь и высококачественную работу. Убедитесь, что их цены конкурентоспособны, а их сотрудники обладают необходимым набором навыков для выполнения поставленной задачи. Кроме того, прочитайте отзывы, прежде чем подписывать какие-либо контракты.

Но у большинства владельцев малого бизнеса нет финансирования или крупного капитала для расширения, поэтому они прибегают к аутсорсингу, по крайней мере на первых этапах роста и масштабирования своего бизнеса.

Это разумный выбор — он дает предпринимателям доступ к талантам и опыту, которые они иначе не могли бы себе позволить. Кроме того, многие аутсорсинговые услуги предоставляются удаленно, что означает отсутствие необходимости покупать или арендовать новые помещения.

Но что может (и должно) малый бизнес передать на аутсорсинг?

Ниже приведены некоторые распространенные виды аутсорсинга, которые могут использовать малые предприятия, а также их плюсы и минусы, чтобы вы могли принять более обоснованное решение для своего бизнеса.

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это процесс делегирования или заключения контракта на выполнение определенных бизнес-функций сторонней компании или поставщику услуг. Предприятия часто обращаются к аутсорсингу, когда у них нет знаний, навыков, технологий, ресурсов или времени для самостоятельного выполнения задачи.

Каковы различные виды аутсорсинга?

1. Аутсорсинг, ориентированный на конкретный процесс

Процессный аутсорсинг, также известный как аутсорсинг бизнес-процессов (BPO), фокусируется на делегировании определенных процессов в бизнесе поставщику услуг. Вы могли бы, например, передать на аутсорсинг продажи, обработку претензий или обслуживание клиентов, среди других процессов. Это может снизить затраты, повысить эффективность и высвободить ресурсы для других областей бизнеса.

Преимущества: Если малый бизнес быстро растет и с трудом справляется с электронными письмами и звонками от клиентов, он может передать обслуживание клиентов на аутсорсинг компании BPO. Это экономит время и деньги владельца малого бизнеса на поиске, найме и обучении собственной команды обслуживания клиентов.

Согласно исследованию аутсорсинга, проведенному «Делойтом» в 2022 году, 52% руководителей передают бизнес-функции на аутсорсинг, включая управление персоналом (57% на аутсорсинг) и продажи (45% на аутсорсинг).

Потенциальные недостатки: Вы отказываетесь от некоторого контроля над операциями и обеспечением качества (например, проницательные продавцы, разговаривающие с вашими клиентами, могут повредить вашей репутации). И существуют потенциальные проблемы с безопасностью (например, если у поставщика финансовых или юридических услуг произошла утечка данных, которая раскрывает личную информацию вашей компании).

Если вы выберете это, разработайте стандартные операционные процедуры (SOP), чтобы гарантировать, что аутсорсинговая компания сможет начать работу и следовать тем же стандартам.

2. Профессиональный аутсорсинг

Профессиональный аутсорсинг — это когда бизнес нанимает эксперта или специализацию для выполнения задачи или проекта. Это обычное дело в компании, у которой нет опыта или навыков для самостоятельного решения задачи. Например, если в компании нет бухгалтера или юридической команды, то она может передать эти обязанности на аутсорсинг внешней юридической или бухгалтерской фирме.

В упомянутом выше отчете Deloitte об аутсорсинге показано, что руководители передают следующие услуги на аутсорсинг Pro services:

  • Юридические услуги (64% аутсорсинга)
  • Налоги (61% на аутсорсинг)
  • Финансы (51% аутсорсинг)
  • Разработка продукта (45% аутсорсинг)
  • ИТ (76% аутсорсинг)

Это отличный вариант, если вашему бизнесу нужна информация от эксперта в технической области.

“Я специалист по научному маркетингу, но лично я не могу дать углубленного представления о таких разнообразных и сложных темах, как клеточная биология, химия и медицина”, — говорит Адам Гоулстон, владелец маркетингового агентства Science Marketer. “Когда мне нужны научные знания для моих проектов, я использую знания исследователей и практиков по всему миру, имеющих ученые степени или практический опыт”.

Преимущества: Преимущества профессионального аутсорсинга включают:

  • Доступ к специализированным навыкам и опыту (нет необходимости обучать персонал)
  • Экономия затрат (не нужно платить зарплату или льготы)
  • Повышенная эффективность (эксперты могут приступить к работе на ходу)
  • Масштабируемость (вы можете увеличивать или уменьшать масштаб в зависимости от ваших потребностей)
  • Гибкость (при необходимости вы можете переключать поставщиков)

Потенциальные недостатки: Вы можете не иметь контроля над обеспечением качества, поскольку вы полагаетесь на поставщика услуг в достижении желаемых результатов. Тогда могут возникнуть языковые и культурные барьеры, если вы отправляете аутсорсинг в другую страну.

3. Аутсорсинг логистики

Логистический аутсорсинг — это практика найма внешнего поставщика для управления и координации транспортировки, складирования и распределения товаров. Этот тип аутсорсинга часто используется предприятиями, у которых нет ресурсов или опыта для решения этих задач собственными силами.

Например, бизнес может передать свои логистические операции на аутсорсинг, если ему нужна помощь в выполнении заказов, управлении запасами или экспедировании грузов. Передавая эти задачи на аутсорсинг, бизнес может сосредоточиться на своих ключевых компетенциях, обеспечивая при этом своевременную поставку своей продукции в хорошем состоянии.

Передавая логистику на аутсорсинг, вы можете использовать опыт и технологии сторонних логистических компаний (3PL). В качестве одного из примеров, многие 3PL предлагают расширенное отслеживание, которое вы можете использовать для мониторинга поставок и позволить клиентам следить за своими заказами от покупки до доставки.

Преимущества: Преимущества аутсорсинга логистики включают:

  • Снижение затрат (нет необходимости инвестировать в оборудование или складские помещения)
  • Повышенная эффективность (больше не нужно заниматься выполнением заказов)
  • Доступ к аналитическим данным в цепочке поставок (знания и данные 3PL могут помочь вам спланировать сбои и задержки)

Потенциальные недостатки: Выбор некачественного поставщика услуг 3PL, который вредит вашей репутации среди клиентов. Стоимость также может быть высокой, если вам требуется слишком много услуг.

4. Операционный аутсорсинг

Операционный аутсорсинг предполагает делегирование определенных операций в вашей компании. Например, если вы являетесь владельцем местной прачечной самообслуживания и хотите предложить новую услугу (например, химчистку или доставку на дом), вы можете передать эту операцию поставщику услуг на аутсорсинг.

Примеры операционного аутсорсинга включают расчет заработной платы, маркетинг, разработку продукта и управление цепочками поставок.

Преимущества: Операционный аутсорсинг полезен для малых предприятий, которые хотят уменьшить нагрузку на внутренний персонал или расширить сферу новых услуг.

Потенциальные недостатки: Если поставщик услуг, переданный на аутсорсинг, не так хорош, как вы ожидали, или со временем увеличивает тарифы, в результате чего аутсорсинг снижает вашу прибыль.

Гульшан Хаджара Бану — биотехнолог, основавшая компанию по борьбе с вредителями Pest Keen. Она предоставляет профессионалам ряд услуг, таких как инспекция и профилактика вредителей, борьба с грызунами и дикой природой.

“Чтобы обеспечить высочайшее качество обслуживания, я нанимаю команду профессиональных дезинсекторов, которые сертифицированы и обучены новейшим методам”, — говорит Бану. “Все услуги поддерживаются гарантией удовлетворенности, так что я всегда могу предоставить своим клиентам наилучший опыт”.

5. Производственный аутсорсинг

Производственный аутсорсинг предполагает наем производителя для производства продуктов для вашего бизнеса вместо того, чтобы производить их собственными силами. Это распространено в розничной торговле и электронной коммерции, где компании передают производство на аутсорсинг фабрикам в Китае, Индии или других странах с более доступной рабочей силой и материалами.

Преимущества: Производственный аутсорсинг может помочь владельцам малого бизнеса увеличить производство, не нанимая больше персонала, не закупая больше оборудования или не арендуя большие площади для удовлетворения растущего спроса.

Потенциальные недостатки: При аутсорсинге на заводы за рубежом возможны языковой барьер и проблемы с качеством. Существует также вероятность задержек в цепочке поставок или вызванных политическими проблемами в стране производителя.

6. Проектный аутсорсинг

Проектный аутсорсинг — это когда бизнес нанимает поставщика услуг для завершения определенного проекта. Например, маркетинговое агентство может нанять фирму по веб-разработке для работы над новым веб-сайтом для клиента. Или подрядчик может нанять компанию по ограждению для строительства заборов для сообщества, которое они развивают.

Преимущества: Проектный аутсорсинг полезен для компаний, которые стремятся к скорости и качеству. Это позволяет вам нанять профессионала, который может сразу приступить к работе и выполнить ее практически без помощи рук.

Потенциальные недостатки: Поскольку вы работаете с кем-то, кого раньше не нанимали, вы не знаете, смогут ли они достичь желаемых результатов. Чтобы противостоять этому, вы должны вести базу данных поставщиков услуг, с которыми вы работаете в течение долгого времени, с которыми вы можете связаться для будущих проектов.

7. Мультисорсинг

Мультисорсинг — это когда компания заключает контракты более чем с одним поставщиком услуг для проекта. Например, студия видеоигр может передавать на аутсорсинг несколько различных процессов — игровой дизайн, разработку игр, производство аудио, анимацию и дизайн уровней — каждый разным компаниям или подрядчикам.

Преимущества: Это позволяет студии привлекать нескольких экспертов для ускорения производства и обеспечения качества. Это лучше, чем делегировать все эти задачи одному подрядчику с ограниченными ресурсами и опытом, что может замедлить производство или снизить качество.

Мультисорсинг отлично подходит для бережливых компаний, которые хотят оставаться небольшими. Например, Ivy Tutors Network, сервисная компания, предлагающая индивидуальное обучение и наставничество, имеет управленческую команду из четырех человек. Ежемесячно используются различные источники, которые включают:

  • Бухгалтерский учет
  • Бухгалтерский учет
  • Креативный/графический дизайн
  • Веб-разработка
  • Работа по поисковой оптимизации (SEO)
  • Написание предложений

Ит нанимает множество местных и зарубежных агентств и фрилансеров, которые являются экспертами в своих областях.

“Мне нравится развивать нашу внутреннюю рабочую силу, но даже для развития сотрудников требуется аутсорсинг”, — говорит Лиза Перански, основатель Ivy Tutors Network. “Когда я повышаю преподавателя до должности менеджера, ей приходится многому учиться, и у нас не всегда может быть самого передового опыта, чтобы обучать этому”.

Поэтому вместо того, чтобы использовать ресурсы для улучшения процесса адаптации и обучения, она передает это на аутсорсинг службе, которая может сделать это вместо нее.

“Мы наняли маркетинговые агентства для обучения начинающих маркетологов, экспертов по социальным сетям для обучения внутреннего персонала и операционных экспертов, которые помогут нам внедрить Zapier. Аутсорсинг помогает нам оставаться бережливыми, но использовать опыт и ноу-хау гораздо более крупной компании ”.

Потенциальные недостатки: Существует вероятность того, что проект будет отставать, если одна или две компании создадут узкие места, не позволяющие другим уложиться в сроки. Например, разработчик 3D-модели персонажей может отстать, и это задерживает аниматора от анимации персонажей, что отодвигает дату выхода игры.

Какой бы тип аутсорсинга вы ни решили использовать в своем бизнесе, убедитесь, что поставщик пользуется авторитетом, проверив их отзывы и рекомендации. В конце концов, на кону ваша репутация, если что-то пойдет не так.