3 шага в обращении с разгневанными клиентами
Прежде чем мы обсудим тему обращения с разгневанными клиентами, давайте выясним, почему клиенты чувствуют гнев или раздражение в первую очередь. Рассерженные клиенты обычно попадают в одну из категорий: те, кто зол до взаимодействия с вашим брендом, во время этого взаимодействия или после него. Разгневанные клиенты нервничают и раздражаются. Что бы вы ни делали, вы никогда … Читать далее