Это Птица. Это Самолет. Это прабабушка!
Она не могла перепрыгнуть высокие здания одним прыжком, но Берди была для наших клиентов большим героем, чем кто-либо в плаще.
Независимо от того, только ли вы думаете об открытии собственного бизнеса, по колено погружены в процесс или уже достигли определенного успеха и планируете расширение, введение героя (или группы героев) в повествование о вашей компании — лучший способ создать эмоциональную связь между вами и вашими клиентами.
Героем может быть известный военачальник, такой как Александр Македонский, или вымышленный герой, такой как Чудо-женщина. Герой может быть выходцем из мира бизнеса, как Стив Джобс или Арианна Хаффингтон. Моей работой как рассказчика было создавать запоминающихся героев для развлечения и бизнеса, но мой любимый герой всех времен — моя прабабушка Берди.
Мои коллеги из Pixar, а также мои клиенты в мире бизнеса знают, что я происхожу из длинной череды владельцев магазинов игрушек. На мою работу над десятью фильмами Pixar, особенно над трилогией «История игрушек«, повлияло то, что я вырос в игрушечном бизнесе. Кто основал наш семейный магазин игрушек? Моя прабабушка Берди.
Рост Берди был на дюйм ниже пяти футов. Она была хрупкой и с мягким голосом, но у нее был стальной хребет. Получив всего лишь шестиклассное образование в государственных школах Сан-Франциско, она устроилась продавщицей в магазин одежды I. Magnin, который продавал детскую одежду, нижнее белье и высококачественную женскую одежду. Розничная империя Magnin была основана Мэри Энн Мэнин в 1876 году и была почти разорена великим землетрясением 1906 года в Сан-Франциско, но ей удалось восстановиться и зарекомендовать себя как успешный мультимагазин. Моя прабабушка боготворила Мэри Энн Мэгнин, которая была героем для нее, а также для всех молодых женщин, работавших в ее магазинах.
Берди присоединилась к I. Magnin в 1912 году в возрасте 14 лет и работала там, пока не встретила моего прадеда Мортона во время одного из его звонков по продажам. Мортон продавал запчасти для часов, и, конечно же, у И. Маньина был отдел продаж и ремонта часов. Берди было 17, а ему 26. Они поженились, и у них родилось двое сыновей. Несмотря на то, что Берди проработала в розничной торговле всего три года, она стала основательницей нашего семейного бизнеса, который вырос до девяти магазинов игрушек и до сих пор работает в Сан-Франциско, в одном квартале от здания I. Magnin building.
Итак, что общего у крошечной юной продавщицы с Александром Македонским, Арианной Хаффингтон и Чудо-женщиной? Она — яркий пример того, что делает человека великим героем.
Пять черт характера великого героя
На протяжении всей истории герои воплощали в себе пять специфических черт характера: уязвимость, дальновидность, умение рассказывать истории, привлекательность и настойчивость.
Берди казалась обычной женщиной своего времени, но внутри нее была искра, которая зажглась от общения с успешными бизнесменами, особенно с Мэри Энн Мэгнин. Однажды, когда двое ее мальчиков были в школе, эта маленькая “искорка Магнита” вдохновила ее подписать договор аренды небольшого пустующего магазина рядом с ее домом. Это было совершенно не в ее характере, и это привело в ярость ее тихого и сдержанного мужа. “Что ты наделал?” он воскликнул. “Вы подписали контракт, который будет стоить нам 21 доллар в месяц! Откуда будут поступать эти деньги? Как вы будете наполнять магазин товарами? У вас нет опыта ведения бизнеса! Нам нужно расторгнуть договор аренды завтра!” Берди пообещала Мортону, что позаботится об этом на следующий день.
Черта героя № 1: уязвимость
Величайшие творцы в сфере развлечений и бизнеса — это те, кто рискнул и связан с предпринимательством.
Берди не боялась быть предпринимателем. Она прогулялась по району и знала, что в ее районе отсутствуют обычные маленькие магазины, торгующие тем, что люди называют “концепциями”. Эти понятия включали шпильки для волос, мыло, кисти, бумагу, чернила, перья, чай, кофе, вешалки для картин, пуговицы и другие необходимые товары. Женщинам по соседству с ней приходилось переходить недавно расширенную и оживленную улицу, чтобы совершить покупки. У Берди было четкое представление о том, что и кому будет продавать ее бизнес. Приобретение этого подразделения было верным решением, потому что она была уверена, что у нее уже есть клиентская база. Наблюдая за большим магазином на другой стороне бульвара, она увидела, кто такие поставщики, и наладила с ними отношения.
Черта героя № 2: видение
Герой обладает четким видением и преодолевает препятствия для достижения своей цели. Восемьдесят четыре процента самых успешных лидеров имеют четкое видение того, чего они хотят достичь, показывает PsychTests.com, ведущая компания по онлайн-тестированию, которая проанализировала тесты стиля лидерства 7379 руководителей.
“Что, если я открою магазин вон на том свободном месте?” — спросила она поставщиков. “У меня сейчас нет денег на покупку товаров, но не могли бы вы предоставить мне товары в кредит?» Посмотрите, как одиноко стоит это пустое пространство, окруженное домами и квартирами? Посмотрите на эту женщину, пытающуюся перейти улицу со своими детьми на буксире, чтобы добраться до магазина. Она будет делать покупки в моем магазине, если вы поможете мне заполнить его. Вы сделаете это? ”
Это была ее презентация для инвесторов. Когда они заколебались, она сказала им, что в конечном итоге произойдет ужасная авария, если не будет более безопасного места для всех тех клиентов, которые захотят купить самое необходимое.
Черта героя № 3: рассказывание историй
Делиться личными или профессиональными историями из своей жизни — или из жизни кого—то другого — один из лучших способов вдохновить людей попробовать что-то новое. Использование историй с четкой установкой, построением и отдачей в форме метафоры может превратить аналитическую информацию в запоминающийся личный опыт. На самом деле, по словам когнитивного психолога Джерома Брунера, вероятность запомнить факт, когда он был обернут в историю, в 22 раза выше, чем когда он был описан.
Берди уже выяснила, какие товары ей нужны, и, обменявшись рукопожатием, провела долгий день, оформляя свои первоначальные заказы в кредит с процентами. Когда Мортон пришел домой в тот день, он спросил Берди, сделала ли она то, что он требовал. Расторгла ли она договор аренды? “Я сказала, что позабочусь об этом, и я позаботилась”, — ответила она своим мягким голосом. “Я заказала достаточно товаров, чтобы начать работу, не потратив ни цента”.
Когда я спросила свою прабабушку, как ей удалось избежать гнева Мортона, она улыбнулась и ответила: “Я налила ему еще вина за ужином, а потом легла спать без ночной рубашки”. Любовь побеждает все, по крайней мере, на данный момент, и Мортон решил позволить этой лизинговой “катастрофе” идти своим чередом, что и произошло.
Черта героя № 4: привлекательность
Герой должен вызывать симпатию. Используйте юмор, доброту, харизму или обаяние, чтобы заставить ваших инвесторов, заказчиков или даже вашего супруга рискнуть вами, вашим бизнесом или идеей. Марк Маккормак, покойный основатель International Management Group, мирового лидера в области спорта, мероприятий, СМИ и моды, однажды сказал: “При прочих равных условиях люди будут вести бизнес с другом; при всех неравенствах люди все равно будут вести бизнес с другом”.
В течение десяти месяцев маленький магазинчик был вынужден закрыться — но только потому, что Birdie перерос его и ему требовалось больше квадратных метров. Новый договор аренды вызвал еще один спор с Morton, но он был не таким масштабным, как первый.
В этом новом помещении было то, чего в то время не было ни в одном другом магазине в Окленде: отдел игрушек. Мортон, который к этому времени уволился с работы продавца запчастей для часов, работал в новом магазине Birdie’s. “Почему мы покупаем так много игрушек?” сказал он. “Люди покупают игрушки только на Рождество! Это разорит нас!” Эта реакция на бизнес-планы Birdie, вызванная концом света, стала известна как “Поцелуй смерти Мортона”. В каждом новом месте, а за эти годы их было десятки, истинным предвестником успеха был Поцелуй смерти Мортона. Его отрицательное мнение было подобно обратному барометру, и без него ни Берди, ни двое ее сыновей не смогли бы продвинуться вперед. Это было волшебное заклинание, и оно подготовило почву для того, чтобы моя прабабушка выступила с инициативой расширения.
Идея Берди всегда была одинаковой: “Я бы скорее купила игрушки для своих детей, чем новое платье. Представьте отца, который тратит деньги на новую электродрель вместо игрушки для своего ребенка? Мужчина может одолжить дрель, но он не может одолжить игрушку. Что бы ты сделал, Мортон? Купи дрель или игрушку?” Человек, который жертвует собственными потребностями ради своих детей, становится героем. Конечно, прабабушка Берди была настоящим героем, потому что ее вело стремление к добру.
Черта героя № 5: настойчивость
Мы восхищаемся героями и лидерами, которые отказываются сдаваться. Как однажды сказал Кристофер Рив, он же Супермен: “Герой — это обычный человек, который находит в себе силы упорствовать и терпеть, несмотря на непреодолимые препятствия”.
Всегда найдутся прадедушки Мортонов, которые качают головами, но история Берди показывает, что когда ты думаешь и действуешь как герой в бизнесе, ты можешь добиться великих результатов.